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2020-03-27 来源:

在创先争优中进步成长—记沈阳天山墓园胡振江

胡振江自从事此项工作以来,他一心扑在了殡葬事业上,以吃苦耐劳的精神刻苦专研殡葬法律法规及相关殡葬知识,短期内快速熟练掌握各项业务,做到学一行,专一行,爱一行,全心全意践行为人民服务的承诺。几年来,沈阳天山墓园逐渐成长,胡振江倾注了大量的心血和汗水。

在思想上,政治上和行动上,胡振江带头学习国家现阶段的各项方针、政策,遵守法律法规,自觉接受监督。平时助人为乐,为人正派,坚持原则,清正廉洁。

在全年工作中每天都坚守岗位,放弃了很多个人休息时间。他有股不服输的劲,从不向困难低头,凭着赤诚奉献精神,端正自己的工作态度,严守工作纪律,树立了不骄不躁、扎实肯干的工作作风,不断增强工作的主动性和积极性,以高度的感、使命感和工作热情,认真负责地开展工作。同时,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守企业各项规章制度,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作,认真开展批评和自我批评,虚心学习,在实践中不断探索,提高业务水平和个人素质。曾经多年被评为省先进工作者的光荣称号。

为确保安全生产、优质服务无事故、无差错,建立健全了各项规章制度,细化了岗位制,重点部位重点防范,普通部位安全防范,使职工在日常的工作中有章可循,自觉的用制度来约束自己。墓园管理工作的效果有了明显的变化。在“为民服务创先争优”活动中,带头学习知识,带头遵纪守法,带头服务群众,带头弘扬正气,并结合自身工作实际,以一个共产党员的标准严格要求自己,以高度的事业心和心做好本职工作。不断创新工作思路,积极开拓进取,勤奋务实,勤学苦干,使综合业务素质和工作能力进一步提高。

胡振江在思想上以提高办事效率、服务态度、服务质量和廉洁自律作为第一课题,做到坚持树立“以民为本、为民服务、为民解困”的服务理念,定期召开领导班子会议,在思想认识、服务作风上下功夫。杜绝“生、冷、硬、顶”,以及“门难进、脸难看、事难办”等现象的发生。不断增加工作透明度,加强廉政建设,遵守工作纪律,严禁向用户索取“红包”或接受各种馈赠。广泛宣传殡葬改革政策,引导用户移风易俗,文明节俭办丧事。

请专家授课,加强对员工的系统教育

,组织员工开展岗位技能竞赛,年底根据员工个人工作技能、服务质量、工作业绩,评选出先进工作者。使员工牢固树立“为民服务”的思想,不断完善服务体系,不断创新服务方式。赢得用户对墓园工作的极大满意。在工作中形成“比学赶帮超”的氛围,使企业的工作效率有明显的提高。设立意见信箱和客户意见簿,对客户提出的各类意见和建议,认真听取和研究,亲自查看,在难点问题上亲自处理,不足之处加以改正。组织全体党员每月开展一次自评和互评活动,查找自身存在的问题和不足之处,明确前进方向。

作为党支部副书记,胡振江要求党员带动员工要以郭明义为榜样,做到信念坚定,牢记宗旨,爱民亲民,爱岗敬业,务实创新,无私奉献,服务群众。积极争创群众满意的服务窗口、争塑利民品牌、争当优质服务标兵。树立大局观念,通力协作,高度配合,以“亲民、便民、利民、惠民”为内容,为客户提供优质、规范的服务。增加服务项目,设立公用、高档休息座椅、免费饮用水、雨伞、雨靴、老花镜、放大镜、急救药品箱、残疾人专用轮椅车等一系列便民设施。清明期间为客户免费提供小水桶、毛巾、刷子等扫墓工具,以满足不同用户的特殊需要。

在工作上,他开拓进取、勇于创新。天山墓园成立客户服务部,为的是着力解决群众热点需求。清明节是一年中接受客户意见最多的时期,在清明期间墓园开展“领导接待日”为客户反映的问题一一做出解答。工作人员把客户反映的意见分类,逐一解决,并做好信息反馈工作。在解决客户经常投诉的问题上,做到耐心解释,始终坚信“客户是上帝、诚信为本”的宗旨,虚心接受客户的合理化建议和意见,促使工作向前迈进。

针对客户对一些殡葬政策、安葬须知等相关知识不了解的情况,利用电子屏、广播向广大用户做好宣传工作,使工作公开化、透明化。

为客户提供优质的服务环境,胡振江在重点打造生态、环保、和谐的环境上下功夫,对墓园老园区和一些陈旧的基础设施进行了整改,明镜园、方正园、永芳园及重点步行道路改造、水库亮化工程,使园区的面貌焕然一新。在环境卫生方面,达到办公室整洁卫生,办公用品摆放整齐,园区达到无杂草、无杂物。园区卫生工作中实现经常化、制度化,设立专职物业人员,划分管理区域,每天对园区进行清扫。

在安全生产及防火防盗方面,经常请专业消防人员授课,学习消防知识,建立健全防火安全应急预案。做到设施齐全,管理到位。墓园在全园内设有24小时全覆盖监控系统,对防盗、防火提供有力的保证。园区内各区域设有专人负责。

胡振江以抓渠道、抓热点、抓宣传为手段,严格落实“为民服务创先争优”的各项内容,把“为民服务创先争优”与日常工作结合起来,以社会主义精神文明建设为基础,以群众满意为目标,不断的加强自身文明建设,促进企业可持续发展,创建一流殡葬服务单位。他爱岗敬业,真诚服务群众,无私奉献的服务精神,深深地感染着每位员工,也激励着身边的每一个人。

(:刘畅 审核:周家权)

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